McDonald’s w Szanghaju wprowadza roboty do obsługi klientów
W ostatnich latach McDonald’s starał się dostosować do zmieniających się oczekiwań klientów, wprowadzając różnorodne innowacje. W Szanghaju, gdzie technologia i robotyka zyskują na znaczeniu, sieć restauracji postanowiła przetestować nowy model obsługi. Klienci mogli spodziewać się, że zamówienia będą przyjmowane przez ludzi, a jedzenie dostarczane przez pracowników.
Jednak 4 kwietnia 2026 roku w Szanghaju zadebiutowały roboty, które przyjmują zamówienia, dowożą jedzenie i odbierają naczynia. To przełomowe wydarzenie wprowadziło nową jakość do doświadczeń klientów. Roboty poruszają się po wyznaczonych trasach, korzystając z czujników, kamer i algorytmów nawigacji, co zapewnia im dużą precyzję.
Reakcje gości były różnorodne. Dzieci były zachwycone nowymi technologiami, porównując je do atrakcji w parku rozrywki, podczas gdy dorośli mieli mieszane uczucia. Niektórzy klienci wyrażali entuzjazm, inni sceptycyzm wobec pomysłu zastąpienia ludzi robotami. Jak zauważono, „Goście po złożeniu zamówienia widzą na ekranie, która maszyna je dostarczy.”
McDonald’s podkreśla, że pilotaż robotów ma na celu sprawdzenie reakcji klientów. Warto zauważyć, że roboty nie potrzebują przerw i nie mylą zamówień, co może zwiększyć efektywność obsługi. Jednak szczegóły dotyczące liczby używanych robotów oraz kosztów utrzymania systemu pozostają nieujawnione.
W tym samym czasie McDonald’s w Turcji wprowadził innowacyjne menu dla graczy, które zawiera gadżet 'Archie’, zapobiegający przechodzeniu postaci w tryb bezczynności w grach. Zestaw dla graczy, dostępny wyłącznie w dostawie, zawiera Big Mac, krążki cebulowe, frytki i napój.
Wprowadzenie robotów w Szanghaju jest częścią szerszego trendu, w którym Chiny inwestują w robotykę usługową i przemysłową. Restauracje obsługiwane przez maszyny stają się coraz bardziej powszechne, co może zmienić sposób, w jaki klienci postrzegają usługi gastronomiczne.
Details remain unconfirmed, a przyszłość tego pilotażu w Szanghaju pozostaje niepewna. Jakie będą dalsze kroki McDonald’s w kontekście robotyzacji, czas pokaże.
