Rafał Brzoska i asystent AI InPost
W ostatnich latach rynek e-commerce w Polsce dynamicznie się rozwijał, a klienci oczekiwali coraz bardziej zautomatyzowanych i uproszczonych procesów zakupowych. W tym kontekście, Rafał Brzoska, CEO InPost, zaprezentował testową wersję asystenta AI o nazwie Von Halsky, który ma na celu uproszczenie doświadczeń zakupowych użytkowników aplikacji mobilnej InPost.
Wprowadzenie asystenta AI Von Halsky to kluczowy moment dla InPost, który stara się dostosować do rosnących oczekiwań klientów. Asystent ten jest zintegrowany z aplikacją InPost i ma na celu uproszczenie procesu zakupowego, co może przyciągnąć nowych użytkowników. Warto zauważyć, że Allegro, lider na polskim rynku e-commerce, również rozwija swoje własne rozwiązania w tej dziedzinie, jednak nie konkuruje bezpośrednio z InPost.
W 2025 roku wartość sprzedaży brutto Allegro osiągnęła około 70 miliardów PLN, co podkreśla dominującą pozycję tej firmy na rynku. W obliczu takich danych, wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, takich jak asystent AI, może być kluczowe dla InPost, aby zyskać większy udział w rynku i przyciągnąć lojalnych klientów.
W pierwszym kwartale 2026 roku w Polsce odnotowano 85 fuzji i przejęć, co stanowi 9% wzrost w porównaniu do roku poprzedniego. Największą transakcją w tym okresie było przejęcie InPost, wycenione na około 33 miliardy PLN. Rafał Brzoska zwiększył swoje zaangażowanie kapitałowe w firmę, co może świadczyć o jego przekonaniu co do przyszłości InPost i jego innowacyjnych rozwiązań.
Asystent Von Halsky, mimo że nie jest jeszcze w pełni rozwinięty, ma potencjał, aby zmienić sposób, w jaki klienci dokonują zakupów. Rafał Brzoska zauważył, że wprowadzenie tego rozwiązania rozpoczęło proces wspólnej nauki zarówno dla firmy, jak i jej klientów. Jak podkreślił, „Dzień dobry — ostatni przykład jak BETA wersja wyszukiwarki AI w naszej aplikacji mobilnej może działać…”. To pokazuje, że InPost jest otwarty na feedback i rozwój swojego asystenta.
Marcin Kuśmierz, jeden z przedstawicieli InPost, dodał, że wdrożenie asystenta AI prowadzi do sytuacji, w której cały proces zakupowy może być zrealizowany w jednym miejscu: pytanie, odpowiedź i zakup. To podejście może przyciągnąć nowych użytkowników, którzy preferują wygodę i szybkość zakupów online.
Jednakże, aplikacja InPost nie jest obecnie postrzegana jako naturalne miejsce do dokonywania zakupów, co może stanowić wyzwanie dla wprowadzenia asystenta AI. Jak zauważył Rafał Brzoska, „na koniec dnia ktoś musi otworzyć to sreberko i wtedy wychodzi prawda na wierzch”. To wskazuje na potrzebę dalszego rozwoju i dostosowania aplikacji do oczekiwań użytkowników.
W miarę jak rynek e-commerce w Polsce się rozwija, wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, takich jak asystent AI Von Halsky, może być kluczowe dla przyszłości InPost. W obliczu rosnącej konkurencji ze strony Allegro i innych graczy, Rafał Brzoska i jego zespół muszą nieustannie dostosowywać swoje strategie, aby utrzymać lojalność klientów i przyciągnąć nowych użytkowników.
