Upc polska

Klienci UPC po fuzji z Play doświadczają absurdalnych problemów z podwójnym fakturowaniem za identyczne usługi na tym samym modemie. Fuzja UPC i Play miała miejsce w 2022 roku, a problemy zaczęły się po połączeniu spółek.

Play kupił UPC za 7 mld zł w 2022 roku. Po fuzji abonenci UPC trafili pod skrzydła P4. Klienci zgłaszają, że na ich kontach pojawiają się dwa stacjonarne łącza 600/60, mimo że korzystają tylko z jednego.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) odnotował ponad 100 sygnałów niezadowolenia w 2023 roku. Klient, który wypowiedział umowę na łącze biznesowe, otrzymał korektę dodatnią zamiast obniżonej opłaty.

Reklamacje muszą być składane w formie pisemnej. Operator ma 30 dni na odpowiedź, a reklamacja zostaje uznana za uwzględnioną, jeśli operator nie odpowie w tym czasie.

Klient powinien dokumentować rozmowy z działem utrzymania klienta. W trakcie postępowania reklamacyjnego zaleca się opłacanie tylko części niespornej rachunku.

Ponadto UOKiK nałożył karę na Vectrę w wysokości 22 mln zł za jednostronne zmienianie umów. To może sugerować, że podobne problemy mogą dotyczyć innych operatorów.

Problemy te pokazują, jak fuzja telekomunikacyjna wpływa na jakość usług dla klientów. Nadzór nad fakturą przestaje być sprawą formalną — klienci czują się oszukani.